Zaloguj się Rozpocznij za darmo
faq

Najczęściej Zadawane Pytania

Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania o system LivBerry. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Ogólne - Podstawowe Informacje o LivBerry

  • Czy AI zastąpi moich konsultantów?

    Nie - AI odciąża zespół od rutynowych pytań (jak zasady wysyłki, dostępność produktów, statusy zamówień), pozwalając konsultantom skupić się na skomplikowanych sprawach i budowaniu relacji z klientami. To hybrydowy model współpracy, nie zastępowanie.

  • Jak AI uczy się o moich produktach?

    Poprzez import katalogu produktów (automatyczny z WooCommerce/PrestaShop lub XML), notatki firmowe w bazie wiedzy i obserwację rozmów. Im więcej szczegółowych informacji o produktach i procedurach, tym lepsze i bardziej precyzyjne odpowiedzi AI.

  • Czy mogę przejąć rozmowę od AI?

    Tak - konsultant może przejąć każdą rozmowę w dowolnym momencie. Wystarczy kliknąć "Przejmij rozmowę" i od razu kontynuować dialog z klientem z pełną historią wcześniejszej konwersacji.

Wdrożenie - Instalacja i Konfiguracja

  • Jak długo trwa wdrożenie?

    Podstawowa konfiguracja to kilka godzin. Pełne dostosowanie z importem produktów, konfiguracją bazy wiedzy i integracją API sklepu - 1-2 dni robocze. Dedykowane moduły dla WooCommerce i PrestaShop automatyzują większość procesu.

  • Czy muszę mieć WooCommerce lub PrestaShop?

    Nie - oferujemy dedykowane moduły dla tych platform (co przyspiesza wdrożenie), ale widget JavaScript działa z każdą stroną: Shopify, Magento, custom CMS czy statyczne strony HTML.

  • Czy system działa tylko z AI?

    Nie - możesz używać LivBerry w trybie tradycyjnym, bez AI, jako zaawansowany helpdesk z integracją sklepu, systemem zadaniowym i wyszukiwarką produktów. AI jest opcjonalne.

Integracje - Połączenia z Platformami E-commerce

  • Jakie platformy są obsługiwane?

    Dedykowane moduły: WordPress/WooCommerce (plugin), PrestaShop (moduł natywny). Widget JavaScript uniwersalny: Shopify, Magento, custom CMS, wszystkie inne platformy. Import XML działa ze wszystkimi systemami posiadającymi export produktów.

  • Jak działa integracja z API sklepu?

    System łączy się z API Twojego sklepu (WooCommerce REST API, PrestaShop Webservice), uzyskując dostęp do zamówień, klientów, statusów przesyłek i stanów magazynowych. Support nie musi logować się do panelu sklepu - wszystko w jednym miejscu.

  • Czy mogę używać wielu platform jednocześnie?

    Tak - możesz integrować wiele sklepów w jednym systemie LivBerry. Przydatne gdy prowadzisz kilka brandów lub sprzedajesz na różnych platformach (np. sklep WooCommerce + marketplace PrestaShop).

Bezpieczeństwo - Ochrona Danych i RODO

  • Czy dane klientów są bezpieczne?

    Tak - system posiada mechanizmy autoryzacji użytkowników i działa zgodnie z RODO/GDPR. Weryfikacja tożsamości przed udostępnieniem informacji o zamówieniach, statusów zadań i danych konta. Szyfrowanie połączeń SSL/TLS.

  • Jak AI chroni wrażliwe dane?

    AI nie udostępnia danych osobowych, historii zamówień ani statusów przesyłek bez weryfikacji tożsamości klienta. Kontrola dostępu do wrażliwych informacji z automatyczną autoryzacją przed udostępnieniem.

  • Gdzie przechowywane są dane?

    Dane przechowywane są na serwerach, które w pełni szanują zasady RODO. Regularne backupy, szyfrowanie w spoczynku i transmisji. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności.

Cennik i Wsparcie - Płatności i Pomoc Techniczna

  • Jak wygląda okres próbny?

    14 dni pełnej funkcjonalności za darmo, bez zobowiązań i bez konieczności podawania karty kredytowej. Dostęp do wszystkich funkcji planu Professional. Po zakończeniu okresu próbnego wybierasz plan i rozpoczynasz płatny abonament.

  • Czy mogę zmienić plan w trakcie?

    Tak - w każdej chwili możesz zmienić plan na wyższy lub niższy. Upgrade działa natychmiast, downgrade od następnego cyklu rozliczeniowego. Różnica zostanie proporcjonalnie rozliczona.

  • Jakie wsparcie techniczne otrzymam?

    LivBerry posiada pełne wsparcie naszego supportu. Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji w ramach godzin pracy, opisanych na stronie kontaktu. Dodatkowo stale monitorujemy zgłoszenia wymagające natychmiastowej reakcji.

Funkcjonalność - Możliwości Systemu

  • Jakie języki obsługuje system?

    System obsługuje polski oraz angielski język interfejsu. AI może być skonfigurowane do pracy w wielu językach - automatyczne wykrywanie języka klienta i prowadzenie rozmowy w jego języku. Idealne dla sklepów międzynarodowych.

  • Jak działa semantyczne wyszukiwanie?

    Wyszukiwarka rozumie intencje użytkownika, nie tylko słowa kluczowe. Przykład: "coś na zimę dla dziecka" znajdzie kurtki i kombinezony dziecięce, mimo że klient nie użył tych słów. Wyszukiwanie po znaczeniu, cechach i kontekście.

  • Czy AI może tworzyć zamówienia?

    Obecnie AI nie tworzy zamówień bezpośrednio - może polecić produkty z linkami do koszyka. AI może natomiast sprawdzać statusy istniejących zamówień, tworzyć zadania dla zwrotów/reklamacji i udzielać informacji o produktach.