Przeszukiwanie Bazy Produktów
Dostęp do pełnego katalogu z możliwością inteligentnego dopasowywania produktów do potrzeb klienta i znajdowania na podstawie opisu cech
Features
Zaawansowane Funkcje dla Twojego E-commerce
LivBerry to kompleksowa platforma łącząca AI chat, semantyczną wyszukiwarkę produktów i zaawansowany system supportu. Poznaj wszystkie moduły i możliwości systemu zaprojektowanego z myślą o e-commerce.
Inteligentny Asystent
AI Chat z Pełnym Dostępem do Sklepu
Zaawansowany chatbot AI dostępny 24/7 z prawdziwą wiedzą o Twoim biznesie. Nie generyczny FAQ-bot, ale inteligentny asystent z dostępem do rzeczywistych danych produktowych, zamówień i bazy wiedzy firmowej.
-
-
Integracja z API Sklepu
Sprawdzanie statusów zamówień, dostęp do historii zakupów klienta i weryfikacja stanów magazynowych bez logowania do sklepu
-
Automatyczne Tworzenie Zadań
AI samodzielnie tworzy zadania dla zespołu supportu przy reklamacjach, zwrotach i skomplikowanych sprawach wymagających konsultacji
-
Propozycje Produktów w Czacie
Aktywne rekomendowanie produktów z wizualnymi podglądami, kontekstowe sugestie bazujące na rozmowie i łatwe przejście do zakupu
Analityka i Raporty
Semantyczna Wyszukiwarka Produktów
Zaawansowane wyszukiwanie, które rozumie intencje użytkownika - nie tylko słowa kluczowe, ale i znaczenie zapytania. Dopasowuje produkty po cechach, kategorii i atrybutach z możliwością konfiguracji wag poszczególnych pól.
-
Wyszukiwanie Semantyczne z AI
Rozumienie intencji użytkownika, wyszukiwanie po znaczeniu nie tylko słowach, lepsze dopasowanie wyników do rzeczywistych potrzeb
-
Filtrowanie po Kategoriach i Atrybutach
Hierarchiczna struktura kategorii, niestandardowe atrybuty produktów jako filtry, precyzyjne wyszukiwanie po cechach
-
Wyszukiwarka dla Klientów i Konsultantów
Dostępna zarówno w widgecie dla klientów jak i w panelu dla konsultantów z możliwością szybkiego wysyłania podglądów produktów jednym kliknięciem
Zarządzanie Zespołem
Efektywna praca zespołowa
Zaawansowane narzędzia do zarządzania konsultantami i organizacji pracy zespołu obsługi klienta.
-
Role i uprawnienia
Elastyczny system zarządzania dostępem dla różnych ról
-
Harmonogramy pracy
Planowanie zmian i automatyczne przekierowania rozmów
-
Wewnętrzna komunikacja
System zadaniowy z wewnętrznym chatem dla zespołu
Baza Wiedzy
Centralna baza wiedzy dla AI i zespołu
Zarządzaj informacjami o produktach, procedurach i często zadawanych pytaniach w jednym miejscu.
-
Automatyczna synchronizacja
Baza wiedzy automatycznie aktualizuje się z Twoim sklepem
-
Dedykowane instrukcje
Dedykowane instrukcje dla AI na temat produktów oraz firmy
-
Zaawansowane wyszukiwanie
Szybki dostęp do informacji dzięki wyszukiwarce kontekstowej
System Zadaniowy
Zaawansowany System Zadaniowy dla Supportu
Kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami, reklamacjami i zwrotami. AI automatycznie tworzy zadania, zespół zarządza nimi, a klienci mogą sprawdzać statusy bez angażowania konsultantów.
-
Automatyczne Tworzenie przez AI
AI samodzielnie tworzy zadania przy wykryciu reklamacji, zwrotu lub sprawy wymagającej konsultacji z zachowaniem pełnego kontekstu rozmowy
-
Przypisywanie i Deadline'y
Przypisuj dedykowanych konsultantów, ustalaj terminy realizacji, prowadź konwersację bezpośrednio w zadaniach
-
AI Informuje o Statusie
Klienci mogą pytać AI o status swoich zgłoszeń. AI odpowiada zgodnie z instrukcjami w zadaniu bez angażowania zespołu
Moduł Katalog
Centralny Katalog Produktowy z Automatycznym Importem
Kompleksowe zarządzanie katalogiem produktów z hierarchiczną strukturą kategorii, niestandardowymi atrybutami i automatyczną synchronizacją z zewnętrznymi źródłami XML.
-
Kategorie i Atrybuty Produktów
Hierarchiczna struktura kategorii, definiowanie niestandardowych atrybutów (kolor, rozmiar, materiał), wykorzystanie jako filtry w wyszukiwarce
-
Rozbudowane Opisy dla AI
Karty produktów mogą zawierać instrukcje obsługi, informacje o alergenach, składy, certyfikaty - AI wykorzystuje wszystko podczas rozmów
-
Automatyczny Import z XML
Import kategorii i produktów z plików XML, automatyczna aktualizacja danych, selektywna aktualizacja pól z ochroną danych wprowadzonych ręcznie
Bezpieczeństwo i Ustawienia
Autoryzacja Użytkowników i Zaawansowane Ustawienia
Pełna kontrola nad bezpieczeństwem danych klientów zgodnie z RODO/GDPR oraz elastyczna konfiguracja systemu dostosowana do Twoich potrzeb biznesowych.
-
Bezpieczna Autoryzacja RODO
Mechanizmy weryfikacji tożsamości przed udostępnieniem danych osobowych, statusów zamówień i informacji o dostawach
-
Elastyczna Strategia Dołączania AI
Wybierz kiedy AI ma działać: zawsze od razu, tylko po godzinach pracy, na żądanie, jako backup dla konsultantów - pełna kontrola nad modelem pracy
-
Dostosowanie Wyglądu
Personalizacja widgetów czatu i wyszukiwarki, ustawienia godzin dostępności zespołu, automatyczne komunikaty poza godzinami pracy