Przeszukiwanie Bazy Produktów
Dostęp do pełnego katalogu z możliwością inteligentnego dopasowywania produktów do potrzeb klienta i znajdowania na podstawie opisu cech
Funkcje
Zaawansowane Funkcje dla Twojego E-commerce
LivBerry to cztery moduły obsługi klienta - chat, wyszukiwarka produktów, Inbox oraz formularze zwrotów i reklamacji - wsparte systemem zadań, bazą wiedzy i katalogiem produktów. Poznaj wszystkie możliwości systemu zaprojektowanego z myślą o e-commerce.
Inteligentny Asystent
AI Chat z Pełnym Dostępem do Sklepu
Zaawansowany chatbot AI dostępny 24/7 z prawdziwą wiedzą o Twoim biznesie. Nie generyczny FAQ-bot, ale inteligentny asystent z dostępem do rzeczywistych danych produktowych, zamówień i bazy wiedzy firmowej.
-
-
Integracja z API Sklepu
Sprawdzanie statusów zamówień, dostęp do historii zakupów klienta i weryfikacja stanów magazynowych bez logowania do sklepu
-
Automatyczne Tworzenie Zadań
AI samodzielnie tworzy zadania dla zespołu supportu przy reklamacjach, zwrotach i skomplikowanych sprawach wymagających konsultacji
-
Propozycje Produktów w Czacie
Aktywne rekomendowanie produktów z wizualnymi podglądami, kontekstowe sugestie bazujące na rozmowie i łatwe przejście do zakupu
Analityka i Raporty
Semantyczna Wyszukiwarka Produktów
Zaawansowane wyszukiwanie, które rozumie intencje użytkownika - nie tylko słowa kluczowe, ale i znaczenie zapytania. Dopasowuje produkty po cechach, kategorii i atrybutach z możliwością konfiguracji wag poszczególnych pól.
-
Wyszukiwanie Semantyczne z AI
Rozumienie intencji użytkownika, wyszukiwanie po znaczeniu nie tylko słowach, lepsze dopasowanie wyników do rzeczywistych potrzeb
-
Filtrowanie po Kategoriach i Atrybutach
Hierarchiczna struktura kategorii, niestandardowe atrybuty produktów jako filtry, precyzyjne wyszukiwanie po cechach
-
Wyszukiwarka dla Klientów i Konsultantów
Dostępna zarówno w widgecie dla klientów jak i w panelu dla konsultantów z możliwością szybkiego wysyłania podglądów produktów jednym kliknięciem
Recommender
Recommender Produktów z Prawdziwych Zamówień
Bloki polecanych produktów, które zwiększają wartość koszyka. Rekomendacje wyliczane są z rzeczywistych zamówień w Twoim sklepie - system pokazuje, co klienci kupują razem i co kupują najczęściej.
-
Produkty Kupowane Razem
Na karcie produktu i w koszyku pokazujesz to, co inni klienci zamawiali razem z oglądanym produktem
-
Karuzela lub Siatka w Dowolnym Miejscu
Slider albo siatka produktów na stronie głównej, karcie produktu czy w koszyku - kilka bloków na stronie, każdy z własnymi ustawieniami
-
Raporty Skuteczności
Wyświetlenia i dodania do koszyka z bloków rekomendacji widzisz w raportach na dashboardzie, osobno od wyszukiwarki i chatu
Inbox
Wspólna Skrzynka E-mail dla Zespołu
Prowadź korespondencję z klientami bezpośrednio w panelu - ze statusami wątków, przypisaniami konsultantów i wsparciem AI. Podłączysz każdą skrzynkę IMAP/SMTP.
-
Statusy i przypisania wątków
Otwarty, oczekuje, rozwiązany, uśpiony - każda sprawa ma właściciela i jasny etap obsługi
-
Planowanie wysyłki i szkice
Zaplanuj wysyłkę na konkretną godzinę, a szkice synchronizuj z folderami skrzynki
-
AI w trybie szkiców lub auto-odpowiedzi
AI przygotowuje odpowiedzi według Twoich wskazówek - Ty decydujesz, czy wysyła je samodzielnie
Zwroty i Reklamacje
Samoobsługowe Formularze Zgłoszeń
Formularz na stronie sklepu prowadzi klienta przez zgłoszenie zwrotu lub reklamacji i automatycznie tworzy zadanie w panelu obsługi.
-
Weryfikacja przez API sklepu
System sam znajduje zamówienie klienta i potwierdza tożsamość kodem wysyłanym na e-mail
-
Zgłoszenie staje się zadaniem
Każde zgłoszenie trafia do systemu zadań z pozycjami zamówienia i opisem problemu
-
Osobne zasady procesów
Niezależne okna czasowe, treści i potwierdzenia dla zwrotów oraz reklamacji
Zarządzanie Zespołem
Efektywna praca zespołowa
Zaawansowane narzędzia do zarządzania konsultantami i organizacji pracy zespołu obsługi klienta.
-
Role i uprawnienia
Elastyczny system zarządzania dostępem dla różnych ról
-
Harmonogramy pracy
Planowanie zmian i automatyczne przekierowania rozmów
-
Wewnętrzna komunikacja
System zadaniowy z wewnętrznym chatem dla zespołu
Baza Wiedzy
Centralna baza wiedzy dla AI i zespołu
Zarządzaj informacjami o produktach, procedurach i często zadawanych pytaniach w jednym miejscu.
-
Automatyczna synchronizacja
Baza wiedzy automatycznie aktualizuje się z Twoim sklepem
-
Dedykowane instrukcje
Dedykowane instrukcje dla AI na temat produktów oraz firmy
-
Zaawansowane wyszukiwanie
Szybki dostęp do informacji dzięki wyszukiwarce kontekstowej
System Zadaniowy
Zaawansowany System Zadaniowy dla Supportu
Kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami, reklamacjami i zwrotami. AI automatycznie tworzy zadania, zespół zarządza nimi, a klienci mogą sprawdzać statusy bez angażowania konsultantów.
-
Automatyczne Tworzenie przez AI
AI samodzielnie tworzy zadania przy wykryciu reklamacji, zwrotu lub sprawy wymagającej konsultacji z zachowaniem pełnego kontekstu rozmowy
-
Przypisywanie i Deadline'y
Przypisuj dedykowanych konsultantów, ustalaj terminy realizacji, prowadź konwersację bezpośrednio w zadaniach
-
AI Informuje o Statusie
Klienci mogą pytać AI o status swoich zgłoszeń. AI odpowiada zgodnie z instrukcjami w zadaniu bez angażowania zespołu
Moduł Katalog
Centralny Katalog Produktowy z Automatycznym Importem
Kompleksowe zarządzanie katalogiem produktów z hierarchiczną strukturą kategorii, niestandardowymi atrybutami i automatyczną synchronizacją z zewnętrznymi źródłami XML.
-
Kategorie i Atrybuty Produktów
Hierarchiczna struktura kategorii, definiowanie niestandardowych atrybutów (kolor, rozmiar, materiał), wykorzystanie jako filtry w wyszukiwarce
-
Rozbudowane Opisy dla AI
Karty produktów mogą zawierać instrukcje obsługi, informacje o alergenach, składy, certyfikaty - AI wykorzystuje wszystko podczas rozmów
-
Automatyczny Import z XML
Import kategorii i produktów z plików XML, automatyczna aktualizacja danych, selektywna aktualizacja pól z ochroną danych wprowadzonych ręcznie
Bezpieczeństwo i Ustawienia
Autoryzacja Użytkowników i Zaawansowane Ustawienia
Pełna kontrola nad bezpieczeństwem danych klientów zgodnie z RODO/GDPR oraz elastyczna konfiguracja systemu dostosowana do Twoich potrzeb biznesowych.
-
Bezpieczna Autoryzacja RODO
Mechanizmy weryfikacji tożsamości przed udostępnieniem danych osobowych, statusów zamówień i informacji o dostawach
-
Elastyczna Strategia Dołączania AI
Wybierz kiedy AI ma działać: zawsze od razu, tylko po godzinach pracy, na żądanie, jako backup dla konsultantów - pełna kontrola nad modelem pracy
-
Dostosowanie Wyglądu
Personalizacja widgetów czatu i wyszukiwarki, ustawienia godzin dostępności zespołu, automatyczne komunikaty poza godzinami pracy