Regulamin

§ 1. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu stosuje się następujące definicje:

1. Klient – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna wyposażona w zdolność prawną, która zawiera z Usługodawcą umowę o korzystanie z Oprogramowania;
2. Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
3. Oprogramowanie – oprogramowanie LivBerry dostarczane w modelu SaaS (Software as a Service), dostępne pod adresem https://livberry.devsafi.pl;
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
5. Regulamin – niniejszy regulamin dostępny pod adresem https://livberry.devsafi.pl/terms-and-conditions
6. Treści Klienta – informacje przekazywane przez Klienta, które Usługodawca przechowuje na żądanie Klienta w ramach Oprogramowania, w szczególności dane produktowe, zdjęcia, logotypy oraz inne materiały wprowadzane do Oprogramowania;
7. Usługodawca – Paweł Nowakowski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą SAFI STUDIO Paweł Nowakowski, ul. Spacerowa 25, 05-152 Dębina, NIP: 5311610855, REGON: 141920903, e-mail: bok@livberry.pl, tel. +48 530 456 527.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługę cyfrową polegającą na zapewnieniu Klientowi możliwości korzystania z Oprogramowania.
2. Oprogramowanie służy do obsługi komunikacji z klientami sklepu internetowego Klienta przy wykorzystaniu chatbota opartego na sztucznej inteligencji oraz wyszukiwarki semantycznej. Klient korzysta z Oprogramowania za pośrednictwem przeglądarki internetowej, w ramach infrastruktury technicznej zapewnianej przez Usługodawcę. Szczegółowy opis funkcji Oprogramowania dostępny jest na stronie internetowej Usługodawcy.
3. Zakres funkcji Oprogramowania oraz obowiązujące limity mogą zależeć od pakietu wybranego przez Klienta. Informacje o pakietach i przypisanych do nich limitach dostępne są na stronie internetowej Usługodawcy.
4. Oprogramowanie jest dostarczane Klientowi w aktualnej postaci, bez dostosowywania do indywidualnych potrzeb Klienta. Klient może nieodpłatnie zapoznać się z Oprogramowaniem w ramach okresu próbnego i podjąć decyzję, czy Oprogramowanie odpowiada jego potrzebom. Powyższe nie wyłącza uprawnień Konsumenta lub PNPK wynikających z przepisów o zgodności usługi cyfrowej z umową.
5. Oprogramowanie może wymagać konfiguracji za pośrednictwem dostępnych ustawień, w szczególności w zakresie ustawień chatbota, zarządzania cookies oraz integracji ze sklepem internetowym. Klient odpowiada za konfigurację Oprogramowania.
6. Usługodawca może rozwijać i modyfikować funkcje Oprogramowania z uzasadnionych przyczyn, w szczególności w celu dostosowania do zmian technicznych, zmian przepisów prawa, zmian w usługach zewnętrznych dostawców, z których korzysta Oprogramowanie, potrzeb w zakresie bezpieczeństwa oraz zmian oczekiwań lub potrzeb użytkowników Oprogramowania. O istotnych zmianach Usługodawca informuje Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej. Aktualizacje Oprogramowania są stosowane automatycznie i nie wymagają działań ze strony Klienta. Usługodawca informuje Konsumenta lub PNPK o aktualizacjach niezbędnych do zachowania zgodności Oprogramowania z umową oraz dostarcza je.
7. Usługodawca wyznaczył elektroniczny punkt kontaktowy przeznaczony do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją, Radą Usług Cyfrowych: bok@livberry.pl. Ten sam punkt kontaktowy może być wykorzystywany przez Klienta do bezpośredniej i szybkiej komunikacji z Usługodawcą. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim lub angielskim.
8. Do korzystania z Oprogramowania nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych. Wystarczające są:
   1. dostęp do internetu;
   2. standardowy, aktualny system operacyjny;
   3. standardowa, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies;
   4. posiadanie aktywnego adresu e-mail.
9. Usługodawca zapewnia wsparcie techniczne w zakresie konfiguracji i korzystania z Oprogramowania. Wsparcie techniczne nie obejmuje dostosowywania Oprogramowania do indywidualnych potrzeb Klienta, wprowadzania zmian w Oprogramowaniu ani poszerzania jego funkcji. Szczegółowe zasady wsparcia technicznego dostępne są na stronie internetowej Usługodawcy.
10. Zakazane jest podczas korzystania z Oprogramowania dostarczanie treści o charakterze bezprawnym. Szczegółowe zasady w tym zakresie określa § 7 Regulaminu.

§ 3. Zawarcie umowy i rejestracja

1. W celu korzystania z Oprogramowania Klient wypełnia formularz rejestracyjny dostępny na stronie internetowej Usługodawcy, w którym podaje dane niezbędne do zawarcia umowy, i składa oświadczenia poprzez zaznaczenie odpowiednich pól.
2. Po przesłaniu formularza rejestracyjnego tworzone jest indywidualne konto Klienta, a na podany adres e-mail wysyłana jest wiadomość z instrukcją logowania. Z tą chwilą dochodzi do zawarcia umowy o korzystanie z Oprogramowania.
3. Klient jest zobowiązany podać w formularzu rejestracyjnym prawdziwe dane. Usługodawca nie jest zobowiązany do weryfikowania prawdziwości danych, ale zastrzega sobie takie prawo. W razie stwierdzenia nieprawdziwości danych Usługodawca może wstrzymać świadczenie usługi do czasu wyjaśnienia. Jeżeli Klient nie ustosunkuje się do wezwania Usługodawcy w terminie 14 dni, Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym.
4. Konto jest zabezpieczone hasłem ustalonym przez Klienta. Klient jest zobowiązany chronić dane dostępowe do konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym. Jeżeli Klient upoważnia do korzystania z Oprogramowania inne osoby, np. pracowników, ponosi pełną odpowiedzialność za korzystanie przez te osoby z Oprogramowania.
5. Klient może posiadać tylko jedno konto. Jeżeli Usługodawca ustali, że Klient założył więcej niż jedno konto, w szczególności w celu obejścia ograniczeń wynikających z Regulaminu, Usługodawca może zablokować dodatkowe konta i wypowiedzieć związane z nimi umowy ze skutkiem natychmiastowym.

§ 4. Okres próbny

1. Klient może nieodpłatnie korzystać z Oprogramowania w ramach okresu próbnego wynoszącego 14 dni od dnia zawarcia umowy.
2. Po upływie okresu próbnego dalsze korzystanie z Oprogramowania jest odpłatne, na zasadach określonych w § 5 Regulaminu. W przypadku braku płatności po upływie okresu próbnego Usługodawca może ograniczyć dostęp do funkcji Oprogramowania, w szczególności wyłączyć chatbota i integracje ze sklepem internetowym Klienta. Klient zachowuje możliwość zalogowania się do konta i dostępu do Treści Klienta. Jeżeli Klient nie dokona płatności w terminie 30 dni od dnia zakończenia okresu próbnego, Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym i usunąć Treści Klienta, o czym uprzednio informuje Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.
3. Okres próbny przysługuje jednokrotnie. Usługodawca może odmówić przyznania okresu próbnego lub go zakończyć, jeżeli ustali, że Klient korzystał z okresu próbnego wcześniej, w szczególności na podstawie danych podanych w formularzu rejestracyjnym. W takim przypadku korzystanie z Oprogramowania jest odpłatne na zasadach określonych w § 5 Regulaminu.

§ 5. Płatności

1. Po upływie okresu próbnego Klient jest zobowiązany uiszczać cenę z góry za każdy okres rozliczeniowy. Aktualny okres rozliczeniowy jest widoczny dla Klienta po zalogowaniu się do konta.
2. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc, chyba że Usługodawca udostępni inne opcje rozliczeniowe.
3. Wysokość ceny zależy od wybranego przez Klienta pakietu Oprogramowania i jest wskazana w cenniku dostępnym na stronie internetowej Usługodawcy.
4. Zmiana pakietu Oprogramowania w trakcie okresu rozliczeniowego jest możliwa na zasadach określonych na stronie internetowej Usługodawcy.
5. Usługodawca może zmienić ceny, w szczególności ze względu na inflację lub rosnące koszty utrzymania infrastruktury technicznej. O zmianie cen Usługodawca informuje Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zmienione ceny obowiązują nie wcześniej niż po upływie jednego miesiąca od dnia doręczenia Klientowi informacji o zmianie. Jeżeli Klient nie akceptuje zmiany cen, może wypowiedzieć umowę na zasadach określonych w § 13 Regulaminu.
6. Płatności elektroniczne są obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności. Klient podaje dane płatnicze bezpośrednio na stronie operatora płatności. Usługodawca nie ma wglądu do danych płatniczych Klienta, takich jak numer karty, data ważności czy kod CCV.
7. Klient może dokonywać płatności samodzielnie za każdy okres rozliczeniowy albo ustawić automatyczną płatność cykliczną. Automatyczną płatność cykliczną można w każdej chwili anulować.
8. W przypadku braku płatności za kolejny okres rozliczeniowy Usługodawca może z końcem ostatniego opłaconego okresu rozliczeniowego ograniczyć dostęp do funkcji Oprogramowania, w szczególności wyłączyć chatbota i integracje ze sklepem internetowym Klienta. Klient zachowuje możliwość zalogowania się do konta i dostępu do Treści Klienta. Jeżeli Klient nie ureguluje płatności w terminie 30 dni od końca ostatniego opłaconego okresu rozliczeniowego, Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym i usunąć Treści Klienta, o czym uprzednio informuje Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.
9. Wszystkie ceny podane na stronie internetowej Usługodawcy są cenami netto. Podatek VAT jest doliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.
10. Każda płatność dokumentowana jest fakturą doręczaną Klientowi drogą elektroniczną, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

§ 6. Sztuczna inteligencja

1. Oprogramowanie może zapewniać funkcje wykorzystujące sztuczną inteligencję, takie jak chatbot, analiza korespondencji, przygotowywanie odpowiedzi lub inne funkcje wskazane w opisie Oprogramowania.
2. Funkcje AI korzystają z modeli sztucznej inteligencji dostarczanych przez podmioty zewnętrzne. Włączenie funkcji AI wiąże się z przekazywaniem treści objętych daną funkcją do dostawcy modelu. Lista dostawców modeli AI dostępna jest na stronie internetowej Usługodawcy.
3. Klient samodzielnie decyduje o włączeniu poszczególnych funkcji AI za pośrednictwem ustawień Oprogramowania. Klient powinien mieć świadomość, że:
   1. treści generowane przez sztuczną inteligencję mają charakter wyłącznie informacyjny i pomocniczy – nie stanowią porad specjalistycznych;
   2. Usługodawca nie gwarantuje prawidłowości, kompletności ani aktualności treści generowanych przez sztuczną inteligencję;
   3. włączenie funkcji AI wiąże się z przetwarzaniem danych przez zewnętrznego dostawcę modelu, na zasadach określonych w umowie między Usługodawcą a dostawcą modelu.
4. Klient jest zobowiązany upewnić się, że posiada odpowiednie uprawnienia do przetwarzania materiałów z wykorzystaniem funkcji AI, w szczególności w zakresie danych osobowych oraz utworów chronionych prawem autorskim. Włączenie funkcji AI w odniesieniu do materiałów, do których przetwarzania Klient nie jest uprawniony, stanowi naruszenie Regulaminu.
5. Klient jest zobowiązany prawidłowo skonfigurować funkcje AI za pośrednictwem dostępnych ustawień Oprogramowania, w szczególności w zakresie wskazówek kierunkujących działanie sztucznej inteligencji oraz mechanizmów informowania użytkowników o interakcji ze sztuczną inteligencją. Usługodawca rekomenduje Klientowi wdrożenie mechanizmów ludzkiego nadzoru nad działaniem funkcji AI w celu ograniczenia ryzyka nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych treści generowanych przez sztuczną inteligencję.
6. W przypadku funkcji AI wchodzących w bezpośrednią interakcję z użytkownikami sklepu internetowego Klienta, Oprogramowanie informuje tych użytkowników, że mają do czynienia ze sztuczną inteligencją, zgodnie z wymogiem przejrzystości wynikającym z art. 50 ust. 1 aktu w sprawie sztucznej inteligencji.
7. Funkcje AI działają w ramach sklepu internetowego Klienta i generują treści na podstawie danych udostępnionych przez Klienta. Klient ponosi odpowiedzialność wobec użytkowników swojego sklepu internetowego za sposób wykorzystania funkcji AI w ramach tego sklepu, w szczególności za konfigurację i dane wprowadzone do Oprogramowania.
8. Korzystanie z Oprogramowania może wiązać się z obowiązkami Klienta wynikającymi z aktu w sprawie sztucznej inteligencji. Zakres tych obowiązków może zależeć od sposobu wdrożenia Oprogramowania w sklepie internetowym Klienta. Usługodawca zaleca Klientowi zapoznanie się z tymi obowiązkami.

§ 7. Obowiązki Klienta i Treści Klienta

1. Klient jest zobowiązany korzystać z Oprogramowania w sposób zgodny z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. W szczególności zakazane jest:
   1. udostępnianie danych dostępowych do konta osobom nieuprawnionym;
   2. podejmowanie prób nieautoryzowanego uzyskania dostępu do zasobów związanych z Oprogramowaniem;
   3. podejmowanie działań mających negatywny wpływ na infrastrukturę techniczną zapewnianą przez Usługodawcę, w szczególności za pośrednictwem technik hakerskich lub złośliwego oprogramowania;
   4. wykorzystywanie Oprogramowania w sposób naruszający prawa osób trzecich;
   5. wprowadzanie do Oprogramowania treści o charakterze bezprawnym.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za Treści Klienta wprowadzane do Oprogramowania. Zakazane jest wprowadzanie Treści Klienta o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa własności intelektualnej, dobra osobiste, przepisy o ochronie danych osobowych lub stanowiących treści wprowadzające w błąd, takie jak fałszywe dane produktowe lub fikcyjne opinie.
3. Obowiązki Klienta w zakresie ochrony danych osobowych przetwarzanych za pośrednictwem Oprogramowania określa § 8 Regulaminu.
4. Każda osoba lub podmiot może zgłosić Usługodawcy obecność w Oprogramowaniu Treści Klienta, które uważa za bezprawne (w tym nielegalne w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych). Zgłoszenie może zostać przesłane na adres e-mail wskazany w § 2 ust. 7 Regulaminu lub za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego, jeżeli Usługodawca taki formularz udostępni. Zgłoszenie powinno zawierać:
   1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których zgłaszający uważa dane treści za bezprawne;
   2. jasne wskazanie elektronicznej lokalizacji treści umożliwiające ich identyfikację;
   3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego treści, o których mowa w art. 3-7 dyrektywy 2011/93/UE;
   4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie, że informacje i zarzuty zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.
5. Usługodawca bez zbędnej zwłoki przesyła zgłaszającemu potwierdzenie otrzymania zgłoszenia, o ile zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia i podejmuje decyzje w odniesieniu do zgłoszonych Treści Klienta w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia, w sposób niearbitralny, obiektywny i z zachowaniem należytej staranności.
6. W przypadku stwierdzenia bezprawności lub niezgodności z Regulaminem Treści Klienta, Usługodawca może ograniczyć ich widoczność, uniemożliwić do nich dostęp lub je usunąć. O swojej decyzji Usługodawca informuje Klienta i zgłaszającego za pośrednictwem poczty elektronicznej, podając:
   1. informację o podjętym działaniu;
   2. uzasadnienie decyzji, w tym wskazanie podstawy prawnej lub postanowienia Regulaminu;
   3. w stosownych przypadkach informację o wykorzystaniu zautomatyzowanych środków przy podejmowaniu decyzji;
   4. informację o możliwości odwołania się od decyzji oraz o prawie dochodzenia roszczeń na drodze pozasądowej lub sądowej.
7. Od decyzji, o której mowa w ust. 6, przysługuje odwołanie. Odwołanie może zostać złożone za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w § 2 ust. 7 Regulaminu w terminie 14 dni od dnia doręczenia decyzji. Odwołanie powinno zawierać uzasadnienie, dlaczego składający odwołanie nie zgadza się z decyzją. Usługodawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni.
8. Treści Klienta podlegają moderacji wyłącznie na zasadach określonych w niniejszym paragrafie. Usługodawca może prowadzić z własnej inicjatywy dobrowolne czynności sprawdzające Treści Klienta mające na celu wykrycie bezprawnych lub niezgodnych z Regulaminem Treści Klienta. Usługodawca nie stosuje zautomatyzowanych środków do moderowania Treści Klienta.
9. W przypadku naruszenia Regulaminu Usługodawca może, w zależności od charakteru i skali naruszenia:
   1. wezwać Klienta do zaprzestania naruszeń, wyznaczając odpowiedni termin;
   2. czasowo ograniczyć lub zawiesić dostęp do Oprogramowania w całości lub w części;
   3. wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym – w przypadku rażącego naruszenia lub braku reakcji Klienta na działania podjęte na podstawie pkt 1 lub 2.
10. Klient otrzymuje wiadomość e-mail z opisem naruszenia, uzasadnieniem podjętych działań oraz informacją o możliwości odwołania i o prawie dochodzenia roszczeń na drodze pozasądowej lub sądowej. Klient może odwołać się od decyzji Usługodawcy w terminie 14 dni od otrzymania wiadomości. Usługodawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni.
11. Jeżeli w związku z naruszeniem przez Klienta postanowień Regulaminu zostaną do Usługodawcy skierowane roszczenia osób trzecich, Klient jest zobowiązany do udzielenia Usługodawcy pomocy w celu obrony przed tymi roszczeniami oraz do zwrotu uzasadnionych i udokumentowanych kosztów poniesionych przez Usługodawcę w związku z tymi roszczeniami, w szczególności kosztów pomocy prawnej i kosztów sądowych. Usługodawca informuje Klienta o roszczeniu bez zbędnej zwłoki.

§ 8. Dane osobowe

1. Usługodawca jest administratorem danych osobowych Klienta przetwarzanych w związku z zawarciem i realizacją umowy. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera polityka prywatności dostępna pod adresem https://livberry.devsafi.pl/policy-privacy.
2. W zakresie danych osobowych przetwarzanych w ramach Oprogramowania na zlecenie Klienta, w szczególności danych osobowych użytkowników sklepu internetowego Klienta, Usługodawca działa co do zasady jako podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 28 rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO). Szczegółowe zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych określa umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowiąca załącznik do Regulaminu.
3. W zakresie, w jakim Usługodawca jest zobowiązany do przetwarzania danych osobowych na podstawie prawa Unii Europejskiej, w szczególności w związku z realizacją obowiązków wynikających z aktu o usługach cyfrowych, Usługodawca działa jako niezależny administrator tych danych osobowych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
4. Lista podmiotów, którym Usługodawca powierzył dalsze przetwarzanie danych osobowych (podprocesorzy), stanowi załącznik do umowy powierzenia. Dane osobowe mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym na zasadach określonych w umowie powierzenia. Usługodawca informuje Klienta o zamiarze zmiany listy podprocesorów z odpowiednim wyprzedzeniem, umożliwiającym Klientowi zgłoszenie sprzeciwu.
5. Klient jest zobowiązany do przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych w zakresie danych przetwarzanych za pośrednictwem Oprogramowania, w szczególności do posiadania odpowiedniej podstawy prawnej przetwarzania danych osobowych użytkowników swojego sklepu internetowego oraz do przekazania im wymaganych informacji o przetwarzaniu danych osobowych.

§ 9. Własność intelektualna

1. Prawa własności intelektualnej do Oprogramowania, w tym kod źródłowy, interfejs graficzny, algorytmy, bazy danych oraz dokumentacja, przysługują Usługodawcy lub podmiotom, od których Usługodawca uzyskał odpowiednie uprawnienia.
2. Klient uzyskuje prawo do korzystania z Oprogramowania wyłącznie w zakresie wynikającym z umowy, na czas jej trwania, w sposób zgodny z przeznaczeniem Oprogramowania. Prawo to jest niewyłączne, nieprzenoszalne i niezbywalne.
3. Klient nie jest uprawniony w szczególności do:
   1. kopiowania, modyfikowania, dekompilowania lub dezasemblowania Oprogramowania;
   2. tworzenia opracowań Oprogramowania;
   3. udostępniania Oprogramowania osobom trzecim, w tym w formie sublicencji;
   4. podejmowania prób uzyskania dostępu do kodu źródłowego Oprogramowania.
4. Treści Klienta wprowadzone do Oprogramowania pozostają własnością Klienta. Usługodawca przetwarza je wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Jeżeli Klient nie zawiera umowy jako Konsument lub PNPK:
   1. rękojmia za wady, o której mowa w przepisach Kodeksu cywilnego, jest wyłączona;
   2. odpowiedzialność Usługodawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania ograniczona jest do szkód wyrządzonych umyślnie; w razie uznania powyższego ograniczenia za nieskuteczne, odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do łącznej kwoty uiszczonej przez Klienta z tytułu umowy w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie uzasadniające odpowiedzialność;
   3. odpowiedzialność Usługodawcy nie obejmuje utraconych korzyści.
2. Jeżeli Klient zawiera umowę jako Konsument lub PNPK, Usługodawca jest odpowiedzialny za zgodność Oprogramowania z umową na zasadach określonych w § 12 Regulaminu.
3. Usługodawca zapewnia, co do zasady, dostępność Oprogramowania przez 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, przy czym dostępność Oprogramowania może ulec ograniczeniu w przypadku awarii, prac konserwacyjnych lub okoliczności niezależnych od Usługodawcy. Usługodawca informuje Klienta z odpowiednim wyprzedzeniem o planowanych pracach konserwacyjnych, jeżeli wymagają one dłuższego czasu.
4. Jeżeli Klient potrzebuje dalej idących gwarancji dostępności Oprogramowania, Usługodawca może przygotować indywidualną ofertę obejmującą umowę o gwarantowanym poziomie usług (SLA).

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klienta będącego Konsumentem lub PNPK.
2. Konsument lub PNPK może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
3. W celu wykonania prawa odstąpienia od umowy wystarczy przesłać Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu, np. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres bok@livberry.pl. Konsument lub PNPK może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Konsumentowi lub PNPK wszystkie otrzymane od niego płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub PNPK, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
5. W przypadku odstąpienia od umowy Klient traci dostęp do Oprogramowania. Obowiązki Usługodawcy i uprawnienia Konsumenta lub PNPK w zakresie Treści Klienta po odstąpieniu od umowy wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów ustawy o prawach konsumenta.

§ 12. Zgodność Oprogramowania z umową

1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klienta będącego Konsumentem lub PNPK.
2. Usługodawca jest odpowiedzialny za zgodność Oprogramowania z umową. Zgodność Oprogramowania z umową ocenia się według bezwzględnie obowiązujących przepisów ustawy o prawach konsumenta.
3. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Oprogramowania z umową, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową Klient ma możliwość korzystania z Oprogramowania.
4. Uprawnienia Konsumenta lub PNPK w razie niezgodności Oprogramowania z umową wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów ustawy o prawach konsumenta.

§ 13. Wypowiedzenie

1. Klient może wypowiedzieć umowę w każdym czasie ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego.
2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec ostatniego opłaconego okresu rozliczeniowego, nie wcześniej jednak niż z upływem 30 dni od dnia doręczenia wypowiedzenia, z ważnych przyczyn, takich jak:
   1. zaprzestanie świadczenia usługi lub istotna zmiana jej zakresu;
   2. zmiana przepisów prawa uniemożliwiająca dalsze świadczenie usługi na dotychczasowych warunkach.
3. Ust. 2 nie uchybia prawu Usługodawcy do wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadkach określonych w Regulaminie.
4. Wypowiedzenie umowy wymaga formy dokumentowej (e-mail).
5. Po rozwiązaniu umowy konto Klienta jest zamykane, a Treści Klienta trwale usuwane. W przypadku wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym Usługodawca umożliwia Klientowi pobranie Treści Klienta w terminie 7 dni od dnia wypowiedzenia, po czym Treści Klienta są trwale usuwane.

§ 14. Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak zmiany przepisów prawa, zmiany technologiczne lub zmiany w zakresie świadczonej usługi.
2. O każdej zmianie Regulaminu Klient jest informowany za pośrednictwem poczty elektronicznej wraz z określeniem daty, od której obowiązuje zmieniony Regulamin.
3. Jeżeli zmiana Regulaminu istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Klienta do Oprogramowania lub korzystanie z niego, Klient będący Konsumentem lub PNPK może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dnia poinformowania go o zmianie.
4. Klient, który nie akceptuje zmiany Regulaminu, może wypowiedzieć umowę na zasadach określonych w § 13 Regulaminu.

§ 15. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Oprogramowania mogą być składane za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres bok@livberry.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające na identyfikację Klienta, opis problemu będącego przyczyną reklamacji oraz oczekiwania Klienta związane z reklamacją.
3. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Konsument lub PNPK ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
   2. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   3. skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane na podstawie Regulaminu podlegają prawu polskiemu.
2. Wszelkie spory wynikające z umów zawieranych na podstawie Regulaminu rozpatrywane są przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy. Postanowienie to nie znajduje zastosowania do Klienta będącego Konsumentem lub PNPK – w takim przypadku właściwość sądu ustalana jest na zasadach ogólnych.
3. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część:
   1. załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy;
   2. załącznik nr 2 – umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.