1. Znajduje zamówienie
Podaje e-mail i numer zamówienia - system sprawdza je przez API sklepu i pilnuje okna czasowego na zgłoszenie
Zwroty i reklamacje
Zwroty i Reklamacje bez Chaosu - Zgodne z Dyrektywą UE 2023/2673
Zamiast maili „chcę zwrócić zamówienie" - formularz, który sam znajdzie zamówienie, zweryfikuje klienta i utworzy zgłoszenie w Twoim panelu. Przy okazji spełnisz wymóg „przycisku odstąpienia od umowy", obowiązkowy dla sklepów w UE od czerwca 2026.
Samoobsługa klienta
Trzy proste kroki dla klienta
Klient przechodzi przez zgłoszenie samodzielnie, bez angażowania obsługi - na Twojej stronie i w Twoich kolorach.
-
-
2. Potwierdza tożsamość
Kod weryfikacyjny wysłany na e-mail chroni dane zamówienia przed osobami trzecimi
-
3. Wybiera produkty i opisuje problem
Zaznacza pozycje z zamówienia, opisuje każdą z nich i wysyła zgłoszenie. Potwierdzenie dostaje od razu, także mailem
Nic nie ginie
Każde zgłoszenie staje się zadaniem w panelu
Zgłoszenie z formularza trafia do systemu zadań - z pozycjami zamówienia i opisem problemu. Obsługa pracuje na jednej kolejce zamiast przeszukiwać skrzynkę.
-
Statusy i przypisania
Zadanie przypisujesz do konsultanta, ustalasz priorytet i termin - jak każde inne zgłoszenie
-
Klient śledzi status
Jeśli włączysz podgląd statusu, klient sam sprawdza, na jakim etapie jest jego sprawa - bez pisania kolejnych maili
-
Ochrona przed duplikatami
Gdy dla zamówienia istnieje już zgłoszenie, klient zobaczy o tym informację zamiast tworzyć drugie
Twoje zasady
Zwroty i reklamacje na osobnych zasadach
Zwrot to nie to samo co reklamacja - dlatego każdy proces ma niezależne ustawienia, komunikaty i okna czasowe.
-
Okno czasowe zgłoszeń
Od 0 do 3650 dni wstecz - sam ustalasz, jak stare zamówienia kwalifikują się do zwrotu, a jak stare do reklamacji
-
Własne treści komunikatów
Wstęp formularza, komunikat „Co dalej?", treść maila potwierdzającego i stopka prywatności - wszystko po Twojemu
-
Wdrożenie jednym kodem
Formularz osadzasz na stronie kodem z panelu - osobno typ „Zwrot" i „Reklamacja". Wymaga połączenia z API sklepu
Dyrektywa UE 2023/2673
Gotowy na „przycisk odstąpienia od umowy"
Od 19 czerwca 2026 roku każdy sklep sprzedający konsumentom w UE musi udostępnić w pełni cyfrową ścieżkę odstąpienia od umowy - równie łatwą jak złożenie zamówienia. W Polsce za brak zgodności Prezes UOKiK może nałożyć karę do 10% rocznego obrotu. Formularz zwrotów LivBerry realizuje te wymogi bez pisania ani linijki kodu.
-
W pełni cyfrowa ścieżka
Klient składa oświadczenie o odstąpieniu online, prosto ze strony sklepu - bez telefonu i maila do obsługi
-
Jednoznaczny wybór zamówienia i produktów
Klient wskazuje konkretne zamówienie i zaznacza pozycje, których dotyczy odstąpienie - dokładnie tak, jak wymaga dyrektywa
-
Potwierdzenie na trwałym nośniku
Po zgłoszeniu klient automatycznie dostaje e-mail z treścią oświadczenia i datą jego przyjęcia
FAQ - Najczęstsze pytania o formularze zgłoszeń
-
Czego potrzebuję, żeby uruchomić formularz?
Połączenia LivBerry z API Twojego sklepu (WooCommerce, PrestaShop lub własna integracja) oraz wklejenia kodu formularza na stronę. Resztę konfigurujesz w panelu.
-
Czy zwroty i reklamacje mogą mieć inne zasady?
Tak - to dwa niezależne formularze z osobnymi oknami czasowymi, treściami i potwierdzeniami. Konsumenckie 14 dni na odstąpienie i dłuższy termin reklamacji ustawisz osobno.
-
Co się dzieje po wysłaniu zgłoszenia?
W panelu powstaje zadanie z produktami i opisem problemu, a klient dostaje potwierdzenie e-mail z informacją „Co dalej?". Zespół obsługuje zgłoszenie jak każde inne zadanie.
-
Czy klient może sprawdzić status zgłoszenia?
Tak, jeśli włączysz opcję pokazywania statusu - klient śledzi postęp sprawy samodzielnie, co ogranicza liczbę dopytujących maili.