Zadania rodzą się z rozmów
Powiążesz zadanie z czatem lub wątkiem Inbox jednym kliknięciem, a formularze zwrotów i reklamacji tworzą je automatycznie
System zadaniowy
Żadne Zgłoszenie Nie Zginie w Skrzynce
Zadania zbierają wszystko, co wymaga reakcji zespołu - z chatu, z Inboxa i z formularzy zwrotów. Jedna kolejka ze statusami, priorytetami i terminami zamiast karteczek i zapomnianych maili.
Jedna kolejka
Wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu
Zadanie utworzysz ręcznie, ale najczęściej rodzi się samo - z rozmowy na czacie, z wątku e-mail albo ze zgłoszenia zwrotu czy reklamacji.
-
-
Tablica ze statusami
Oczekuje, W trakcie, Zakończone - zwijane grupy z licznikami w układzie kanban
-
Priorytety i terminy
Cztery poziomy priorytetu jako kolorowe flagi; zadania po terminie trafiają na dashboard jako przeterminowane
Praca zespołowa
Cała rozmowa o sprawie przy sprawie
Zamiast ustaleń rozsianych po komunikatorach - komentarze, przypisania i kontekst rozmowy bezpośrednio w zadaniu.
-
Przypisane osoby
Przypisujesz konsultantów do zadania, a każdy przypisany dostaje powiadomienie
-
Aktywność w czasie rzeczywistym
Wewnętrzny czat zespołu przy każdym zadaniu - komentarze pojawiają się na żywo u wszystkich
-
Zakładka Wątek
Podgląd rozmowy, z której powstało zadanie, i szybkie przejście do czatu lub Inboxa
Wsparcie AI - opcjonalnie
AI zna status sprawy i umie o nim opowiedzieć
Pole „Podsumowanie dla AI" opisuje kontekst zadania językiem zrozumiałym dla asystenta - dzięki temu AI może informować klientów o statusie zgłoszeń bez angażowania zespołu.
-
Podsumowanie dla AI
Opisujesz efekt lub kontekst sprawy, a AI wykorzystuje tę wiedzę w rozmowach z klientami
-
Statusy bez dopytywania
Klient pyta na czacie o swoją sprawę, a AI odpowiada zgodnie z informacjami z zadania
-
Dane kontaktowe przy zadaniu
Imię i nazwisko, e-mail i telefon klienta spoza systemu zapisane bezpośrednio w zadaniu
FAQ - Najczęstsze pytania o system zadaniowy
-
Skąd biorą się zadania?
Z trzech źródeł: tworzysz je ręcznie, tworzy je konsultant z poziomu rozmowy na czacie lub wątku w Inbox, a formularze zwrotów i reklamacji tworzą je automatycznie przy każdym zgłoszeniu klienta.
-
Czy system zadań wymaga AI?
Nie - to klasyczna lista zadań ze statusami, priorytetami i przypisaniami. Pole „Podsumowanie dla AI" jest opcjonalne i przydaje się dopiero, gdy chcesz automatyzować odpowiedzi o statusie spraw.
-
Czy zobaczę, które zadania są po terminie?
Tak - zadania po terminie wykonania są oznaczane jako przeterminowane i trafiają na osobny kafelek dashboardu, więc nic nie umknie.
-
Czy zespół może dyskutować o zadaniu?
Tak, każde zadanie ma zakładkę Aktywność - wewnętrzny czat widoczny tylko dla zespołu, działający w czasie rzeczywistym. Jeśli zadanie powstało z rozmowy, zakładka Wątek prowadzi do oryginalnej konwersacji.